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南方航空杂志_缺乏“互联网思维”的航空公司

来源:南方航空杂志 作者:南方航空杂志 更新时间:2014/8/6 10:47:07
    信息来源_航空杂志广告     某航空公司短信提示里程快过期,想趁着过期前用里程换一张机票。该公司开通了微信公众号,加关注后想进去兑换里程,可却忘记了我的登录密码。页面提....

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    某航空公司短信提示里程快过期,想趁着过期前用里程换一张机票。该公司开通了微信公众号,加关注后想进去兑换里程,可却忘记了我的登录密码。页面提示我去网站找回,可在网站也找不到入口,于是又下载了该公司的APP。

  APP并没有找回密码的选项,唯一的渠道就是人工客服热线。无奈之下,拨打了该公司的客服,总算把我的密码找回来了。事后,我觉得这家公司的APP就是摆设,根本不能给用户带来移动互联网的便利。因为其他航空我也积累了不少里程,就想趁这个机会一起去体验一下。毕竟,航空公司的信息化是比较早的,应该算走在很多行业的前面,网站、APP、微博、微信公众号都挺顺应潮流的。

  几大航空的APP我都悉数下载了,平时坐飞机都是自动记录常旅客号,很多会去登陆查询里程数。所以,等到想要用的时候蒙圈了,没有一家的常旅客号记得,只能看APP里面是否有找回功能。非常遗憾,国航、南航、东航、海航、吉祥的APP都没有找回功能。网站虽然有找回功能,但条件却设置得很二,基本只能依赖人工客服热线去寻回。

  我感到非常的不解,大众化的APP都具有的功能,忘记用户名和密码很容易找回,为何航空公司的APP就不行呢?如果是考虑用户的账户安全,验证方式可以更灵活,比如用户绑定的手机号,这种方式在互联网产品中最常见,相对来说也是很安全的。或者再可以加一道门槛,就是要验证身份证号码,当初注册常旅客的时候都是有绑定身份证的。

  我能想到最简单安全有效的方式,这些APP没有哪一家能够实现,而这些方式被很多几亿级的产品在使用。在我看来,航空公司做APP不应该只是赶时髦,更应该有让用户能够使用的理由。那么,最起码的使用门槛不能太高了吧?用户忘记密码之后要能方便的找回吧?

  各家公司的常旅客我都有,他们的APP我也都下载了,微信公众号也关注了,可我感觉没有一点意义。我倒是想用他们的APP,可我连密码都找不回来,我还怎么去用呢?我要的是方便快捷,不方便我用来干嘛?互联网的思维,就是让用户可以轻松的享受便利,而不是给用户添一道道堵。

  不可否认航空公司们在信息化上的努力,但在用户体验上却着实有点差劲了,也就使网站和APP都成了鸡肋。初衷是希望能够给用户带来方便,但实际上却没有带来便利,这一点应该多向市场化的互联网公司多多学习。

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